▲愛鄰成為地區民眾最信賴的診所(圖片 / 風向球拍攝)
在大直地區深耕十年,深受當地居民信賴的愛鄰診所,不只專注於小兒專科,更擴編診所陣容,與看診方向,讓更多需要的民眾,能獲得更全面的照護服務。
愛鄰專注提供沒有的服務
成立之初,有感於大直地區,沒有專業的小兒科診所,無法從幼兒角度出發,張凱忻院長創辦「以孩童為主體」的友善親子診所。
而在大直深耕十年後,愛鄰團隊也觀察到新問題,帶孩子來診所最多的,是爺爺奶奶,大直也需要建立「中高齡長輩照護網」,因此,愛鄰也從小兒科專門診所,轉型成為家庭診所,守護全家人的健康,長輩看診時再也不需要「順便」,而是能同樣的以中高齡長輩為「主體」。
▲張凱忻院長表示,看診時五花八門小孩尖叫哭鬧狀況都很正常(圖片 / 風向球拍攝)
醫者仁心,專業之外熱誠很重要
「對病患有照顧的熱誠,是非常重要的。」張凱忻院長說,地方診所不同於大醫院,會需要面對很多病患的情緒和焦慮,若是沒有熱誠,很容易就走不下去。
因為地方診所與大型醫院不同,因此醫生在進入愛鄰大家庭時,都會先由張凱忻院長,為其做「內部訓練」,上課內容除了地方常見疾病外,還有碰上孩子哭鬧尖叫怎麼辦等其他應對和處理。
張凱忻院長還會帶著新進醫師,看診一段時日,安定民眾可能有的不安情緒外,也能藉此觀察醫師與民眾的互動,問診上有無需要改進的地方,下班後再提出討論,從這些細節,就能知道為何愛鄰診所,深受大直地區民眾的喜愛。
▲說著診所與醫院不同地方的何倩賢醫師(圖片 / 風向球拍攝)
醫院專注疾病,診所面對情緒
來愛鄰快一年的何倩賢醫師,早期在林口長庚醫院和新光醫院服務,更能感覺兩者間差異,大型醫院大多處理重大症狀,民眾仰賴醫生權威,每天醫護人員都在與死神拔河,因此專注於疾病上,也沒辦法太照顧到家屬心情,「但一般民眾不會碰到那些狀況,所以才會稍微的咳嗽、發燒就很緊張。」何倩賢醫生說,因為有這些經歷,所以很能瞭解民眾的心情。
而在愛鄰,每個月都會定期舉辦月會,由醫師各挑選一種疾病,輪流上台報告,瞭解疾病外也是對於疾病知識的更新,還有針對診間的問診情況、開藥狀況等,互相交流探討,與大型醫院做法相符,滾動式的檢討診療狀況、醫病關係、個例探討等,都是有別於其他診所可能不一定有的先進做法,既專注於醫療專業,也不忘以人為本,關注民眾就診情緒與醫療體驗。
▲談起曾經照顧過的早產兒何醫師仍難掩擔心神色(圖片 / 風向球拍攝)
暖心相遇,意外的緣分
何倩賢醫生表示,來愛鄰前她曾在大型醫院照顧一個早產兒過,小Baby是個混血兒,但還不到生產週數的一半,就提前來到這個世界上了,在照顧途中曾多次狀況危急,因此即使離開那間醫院,她還是對於這個Baby非常掛念,直到有天她在愛鄰,竟然發現活蹦亂跳推門而入的孩童,就是那個混血兒,「我第一次覺得真的有緣分這個東西耶!」何倩賢醫生難掩激動地說道,當下她的感動和欣慰充斥在心房,真的非常開心當年親手照顧的小寶貝,如今成長茁壯,真的是當初所料想不到的。
▲成人與幼童,看診注意面向大不同(圖片 / 風向球拍攝)
成人注重作息、疾病史,幼童專注活動力
平常看診,除了例行性詢問病徵外,張凱忻院長和何倩賢醫生,也分別講解了成年人與孩童問診差異,張凱忻院長就解釋道:「成人問診,一般會詢問生活習慣,有無重大疾病史或開刀,藉此得到充分資訊,完整掌握患者狀況」,何倩賢醫生則是表示,「小孩生病,醫生最在意的是活動力!」
▲張凱忻院長表示,不能因為單一個案,矯枉過正不打疫苗(圖片 / 風向球拍攝)
疫苗研發讓頑疾銷聲匿跡
張凱忻院長說,站在商業角度,推廣疫苗其實對醫生是不利的,因為站在商業角度,治療疾病才有商機,但以救人為天職的角度,則是疾病越少越好,像疫苗的研發,就讓很多早期的常見疾病如:小兒麻痺、 日本腦炎、A、B肝、德國痲疹等,現在幾乎銷聲匿跡,全都歸功於新生兒疫苗的預防接種,「以前小兒麻痺,真的是讓父母肝腸寸斷」,張凱忻院長說,每一支疫苗從研發到上市,最少都經過十幾年的時間,過程是非常嚴謹標準也很苛刻的,可世上沒有絕對的解藥,仍可能會有適應不良的個案或例外,但我們不能為了這區區幾例個案,矯枉過正而害怕去打疫苗,到頭來受傷害的還是我們自己。
▲何倩賢醫師開設媽媽講座(圖片 / 何倩賢醫師提供)
媽媽一起成長的「媽媽講座」
曾在大型醫院小兒科任職過的何倩賢醫生,是月子中心的熱門講師,但身為媽媽們的講師,何倩賢醫生卻說:「我不只是媽媽們的講師,媽媽們也都是我的學習對象。」媽媽講座中,何倩賢醫生會把重點放在幼童發展能力,和疫苗預防上,例如幾歲的小孩,要使用多少語言才算正常,而除了一般既定的疫苗,會推薦媽媽們再加強哪方面的防護,許多媽媽們聽完講座,都會再找何醫生討論,讓她能更瞭解母親的擔憂,對簡報做優化和調整,即便沒有生過小孩,有媽媽們的回饋,讓她也能同理做母親的心情,講座生動又直達母親柔軟的內心。
▲除了小兒科,愛鄰還有完整的成人內科服務 (圖片 / 風向球拍攝)
分進合擊,愛鄰從遠到近的衛教推廣計畫
相當重視預防觀念的愛鄰診所,除了診所內的衛教宣導,團隊也會與月子中心合作,或受邀衛教宣講,而不滿足於現狀的愛鄰,團隊還籌拍衛教短片、製作精美圖卡,透過網路快速傳播的方式,讓衛教資訊更快、更正確的傳達到民眾視野裡,讓民眾不再因網路上不正確資訊,延誤就醫的最佳時機。
何醫師說,「我們瞭解TikTok非常盛行,但時間過短,無法傳達完整的衛教資訊,因此還是選擇Youtube形式,能比較全面講述」。
愛鄰現在已成為地方仰賴的社區診所,未來團隊更會肩負起,地方衛教資訊中心,不只關心你我健康,更要讓你我更迅速,簡單的瞭解最正確的衛教資訊,滿足衛教缺口,真正做到預防重於治療。
《愛鄰診所》
地址:10491台北市中山區北安路520-1號
營業時間:周一~週六 8:00~21:30
電話: 02-2532-2333
粉絲團:https://reurl.cc/A8Yyp8
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